El nuevo rol del Travel Manager: movilidad, infraestructura y valor

La gestión de los desplazamientos corporativos ha dejado de ser una tarea administrativa de reserva de billetes y hoteles para convertirse en una función estratégica dentro de la estructura organizativa de las empresas. Esta transformación se manifiesta en la creciente complejidad de las competencias que debe dominar el profesional del sector, quien ahora debe orbitar entre la logística, la seguridad y la sostenibilidad urbana. En este contexto, la AITMM (Associazione Italiana Travel e Mobility Manager) ha programado dos citas clave en septiembre y octubre de 2026 que ponen de relieve los ejes críticos de esta evolución.

La infraestructura como motor de competitividad urbana

El primer encuentro, programado para el 16 de septiembre en Florencia, se centra en una premisa fundamental: la movilidad no es solo un medio de transporte, sino un factor que puede alterar el destino económico de una ciudad. El análisis girará en torno a la nueva Estación de Alta Velocidad (AV) Belfiore, un proyecto que busca integrar la movilidad ferroviaria con la accesibilidad y el sector de la hospitalidad.

Para los emprendedores y gestores, el caso de Florencia es paradigmático. La implementación de una infraestructura de alta velocidad no solo reduce los tiempos de traslado, sino que redefine la atractividad de un destino para el business travel. Cuando una ciudad mejora su conectividad, se produce un efecto dominó que favorece estancias más prolongadas y un incremento en el flujo de viajes de negocios, lo que a su vez refuerza la competitividad de las empresas locales y la economía del territorio.

De la gestión de costes a la creación de valor

Si Florencia representa el aspecto físico y estructural de la movilidad, la cita del 20 de octubre en Padua abordará la dimensión intangible y ética de la profesión. El debate se centrará en la transición desde un modelo basado en el control estricto de las políticas de viaje hacia uno basado en la confianza y la capacidad de generar valor real para la organización.

El Travel Manager moderno ya no se limita a vigilar el cumplimiento de un presupuesto, sino que actúa como un facilitador de la productividad. Esta nueva visión implica que la Travel Policy deje de ser un conjunto de restricciones para convertirse en una herramienta que optimice la experiencia del empleado, entendiendo que un viajero menos estresado y más seguro es un activo más eficiente para la empresa.

El Duty of Care y la responsabilidad corporativa

Uno de los pilares del encuentro de Padua será el Duty of Care, o el deber de protección que la empresa tiene hacia sus trabajadores durante sus desplazamientos. En un escenario global complejo, la seguridad de las personas se ha posicionado como una prioridad absoluta, desplazando en ocasiones la optimización del coste.

La responsabilidad del Travel Manager se ha ampliado para incluir la interpretación de escenarios de riesgo y la implementación de protocolos de seguridad proactivos. Ya no basta con saber dónde está el empleado, sino que es necesario garantizar que el entorno sea seguro y que la empresa tenga la capacidad de respuesta inmediata ante cualquier contingencia. Esta gestión del riesgo es, en última instancia, una forma de proteger el capital humano de la compañía.

La expansión de competencias del Mobility Manager

La evolución de la profesión, impulsada por entidades como AITMM, muestra que el perfil técnico se está hibridando. El profesional actual debe ser capaz de dialogar con el management aziendale en términos de estrategia y sostenibilidad, mientras mantiene una relación estrecha con los proveedores de servicios y las instituciones públicas.

Entre las nuevas áreas de dominio se encuentran:

La capacidad de interpretar escenarios complejos, la gestión de la accesibilidad de los territorios y la optimización de la experiencia del viajero, integrando la movilidad sostenible como un eje transversal a la cultura corporativa.

Este cambio de paradigma implica que el Travel Manager se convierta en un consultor interno de movilidad, capaz de asesorar a la dirección sobre cómo los desplazamientos afectan no solo a la cuenta de resultados, sino también a la marca empleadora y al impacto ambiental de la organización.

Sinergias entre movilidad y hospitality

El evento de Florencia, que tendrá lugar en The Social Hub Belfiore, subraya la interdependencia entre el transporte y la acogida. La movilidad eficiente es inútil si no existe una infraestructura de hospitality que complemente la experiencia del viajero de negocios. La integración de estos dos mundos permite crear ecosistemas urbanos donde el trabajo y el desplazamiento fluyen sin fricciones.

Para el sector empresarial, esto significa que la elección de un destino para una convención o la apertura de una sede regional debe pasar por un análisis exhaustivo de la movilidad. La accesibilidad se convierte así en una ventaja competitiva: las ciudades que mejor integran sus estaciones de alta velocidad con servicios de alojamiento y transporte local son las que captan el mayor volumen de inversión y talento móvil.

Impacto y perspectivas para el tejido empresarial español

Aunque los eventos de AITMM se desarrollan en territorio italiano, las lecciones son directamente aplicables al contexto de España, un país donde la alta velocidad (AVE) ha sido un pilar del desarrollo territorial. Para las empresas españolas, la profesionalización de la figura del Travel Manager es un paso necesario para alinearse con la Agenda Digital Española y los objetivos de sostenibilidad europeos.

En España, el tejido empresarial, compuesto mayoritariamente por PYMES, a menudo carece de una figura dedicada exclusivamente a la movilidad, delegando estas tareas en departamentos de administración o recursos humanos. Sin embargo, la implementación del AI Act y las normativas europeas sobre sostenibilidad obligarán a las empresas a monitorizar con precisión la huella de carbono de sus desplazamientos y a garantizar la seguridad digital de sus viajeros.

La adopción de un enfoque similar al propuesto por la modelo de gestión de movilidad permitiría a las compañías españolas optimizar sus costes operativos mientras mejoran la retención de talento, ofreciendo políticas de viaje más humanas, seguras y eficientes. La transición hacia una movilidad corporativa inteligente es, en definitiva, una transición hacia una gestión empresarial más madura y responsable.

Preguntas frecuentes

Fuentes: Travelforbusiness, Aitmm (2) ·