Observatorio: solo 4 de cada 100 pymes españolas tienen un asistente en su web (y 1 de cada 4 dominios está muerto)
- Solo el 4.0% de las 35.839 pymes españolas analizadas tiene chat o asistente; apenas 72 usan IA para atender.
- El 22.8% de los dominios está muerto o inaccesible: casi 1 de cada 4.
- El 46.5% no mide nada: ninguna herramienta de analítica.
- El mapa es homogéneo: ninguna comunidad supera el 6% de webs con chat.
Solo 4 de cada 100 pymes españolas tienen algún asistente o chat en su web, y prácticamente ninguna usa inteligencia artificial para atender a sus clientes. Es el dato central del Observatorio PYMES españolas e IA, un análisis que hemos hecho en glacom sobre 35,839 empresas de toda España con página web propia. Y hay un dato aún más crudo: uno de cada cuatro dominios está muerto —no responde, da error o ya no existe—, y casi la mitad de las empresas no mide absolutamente nada de lo que pasa en su web.
Qué hemos medido y cómo
Partimos de OpenStreetMap, la base de datos geográfica abierta (licencia ODbL): descargamos el extracto oficial de España y extrajimos todas las actividades con dirección web declarada, 51,316 dominios distintos. De cada uno visitamos la página de inicio una sola vez, desde nuestros servidores, sin recoger ningún dato personal, y anotamos señales técnicas objetivas: chat o asistente (reconocemos 25 plataformas), WhatsApp, reserva o cita online, e-commerce, gestor de contenidos, idioma, velocidad y analítica. Tras descartar cadenas y grandes marcas, la muestra neta es de 35,839 pymes. El análisis no usa ninguna IA: es coincidencia de patrones en el código, reproducible por cualquiera.
La atención automática no ha llegado
El 4.0% de las webs tiene un chat o asistente, y casi siempre es un chat en vivo (HubSpot, Zendesk, Tidio) que solo funciona si hay una persona detrás. Asistentes que de verdad usan IA para responder: apenas 72 en toda España. Solo el 3.5% de las empresas menciona siquiera la inteligencia artificial en su web. Para comprobarlo revisamos además una muestra de 783 sitios con un navegador real, aceptando las cookies y mirando la pantalla con un modelo de visión: confirmó que muchas webs sin chat en el código sí muestran un botón de WhatsApp (que el código no siempre capta), pero que un asistente con IA sigue siendo una rareza. La consecuencia práctica: cuando un cliente entra fuera de horario, casi siempre no encuentra a nadie.
| Comunidad | PYMES | Chat | IA | Reserva | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cataluña | 4.279 | 4.3% | 3.3% | 16.6% | 12.3% |
| Madrid | 3.127 | 4.7% | 4.1% | 16.9% | 15.6% |
| Andalucía | 2.937 | 4.1% | 3.7% | 17.6% | 13.0% |
| Galicia | 1.820 | 2.7% | 2.7% | 16.1% | 12.2% |
| Castilla y León | 1.769 | 3.5% | 3.8% | 15.1% | 11.2% |
| C. Valenciana | 1.736 | 4.4% | 2.8% | 21.0% | 13.5% |
| País Vasco | 1.187 | 3.6% | 3.2% | 12.2% | 11.5% |
| Cantabria | 1.022 | 5.9% | 3.2% | 13.1% | 10.9% |
| Baleares | 767 | 2.6% | 3.1% | 16.0% | 19.4% |
| Castilla-La Mancha | 570 | 4.9% | 2.6% | 13.5% | 11.6% |
| Navarra | 500 | 2.6% | 1.8% | 11.6% | 16.2% |
| Aragón | 489 | 2.0% | 2.0% | 11.0% | 15.3% |
| Asturias | 384 | 3.9% | 3.6% | 12.2% | 11.2% |
Datos por comunidad calculados sobre las pymes con código postal en OpenStreetMap. El resto de indicadores, sobre el total de 35,839.
Uno de cada cuatro dominios está muerto
El 22.8% de los dominios (11,721) no respondió: caído, error de servidor, certificado roto o inexistente. Casi una de cada cuatro empresas paga —o pagaba— un dominio que hoy no lleva a ninguna parte. Y la velocidad tampoco acompaña: el 27.8% tarda más de tres segundos en cargar la portada, tiempo en el que Google penaliza y el visitante se va.
Casi nadie mide lo que pasa en su web
El 46.5% no tiene ninguna herramienta de analítica instalada. Casi la mitad de las pymes españolas no sabe cuánta gente entra en su web, desde dónde ni qué mira. Y el 41.1% ofrece como único contacto un número de teléfono.
Un mapa homogéneo
Por comunidades el cuadro es sorprendentemente parejo: ninguna supera el 6% de webs con chat. Madrid es la que más habla de IA (4.1%) y la Comunidad Valenciana la que más usa WhatsApp (21.0%); Galicia y Aragón van por detrás en atención digital. No es un problema de una región: es el estado del tejido de pymes español.
Qué dice todo esto
El retrato es el de un tejido empresarial que hizo los deberes de hace diez años —casi todos tienen web y están en redes sociales— pero que aún no ha dado el paso siguiente: atender, medir y responder de forma automática. La buena noticia, para quien lo vea así, es que la barrera de entrada es bajísima: un asistente que atienda llamadas y mensajes, una web que cargue rápido y mida, ya sitúan a una pyme por delante del 95% de sus competidoras.
Observatorio elaborado por glacom (Glacom Iberia S.L., Barcelona) sobre datos abiertos de OpenStreetMap, análisis del 13 de septiembre de 2026. glacom desarrolla software a medida, agentes de voz (callbot) y configuradores de producto. Metodología y datos agregados disponibles bajo petición.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen los datos?
De OpenStreetMap (licencia ODbL). Descargamos el extracto oficial de España. extrajimos las actividades con web declarada y visitamos la home de cada una una sola vez. sin datos personales. La muestra neta. sin cadenas. es de 35.839 pymes.
¿Un 4% no es demasiado bajo?
Es un mínimo por código. Lo validamos con una revisión visual de una muestra (navegador real, aceptando cookies): confirma que algunos botones de WhatsApp inyectados por gestores de etiquetas no se detectan en el código, pero que los asistentes con IA reales son una rareza.
¿Qué diferencia hay entre un chat en vivo y un asistente con IA?
Un chat en vivo solo funciona con una persona conectada; fuera de horario no responde nadie. Un asistente con IA responde siempre, entiende al cliente, reserva o toma el recado y pasa a una persona cuando hace falta. En toda España solo 72 webs usaban un asistente de este tipo.
¿glacom vende algo relacionado?
Sí, y lo decimos claro: glacom desarrolla software a medida, agentes de voz (callbot) y configuradores, con oficina en Barcelona. El observatorio no es publicidad: son datos abiertos y verificables. Pero explica por qué creemos que hay una oportunidad enorme para las pymes que den el paso primero.
Fuentes: OpenStreetMap, Observatori Catalunya, glacom callbot ·
glacom · Chatbot para empresas glacom: una única IA en web, WhatsApp, email y redes →Scrivila qui: Susanna, l assistente AI di glacom, ti risponde via email con un approfondimento gratuito.
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