Observatorio: solo 4 de cada 100 pymes catalanas tienen un asistente en su web
- Solo el 4,4% de las 6.891 pymes catalanas analizadas tiene un chat o asistente en su web; apenas 11 usan IA para atender.
- Una de cada seis (15,9%) tiene el dominio caído o inaccesible; el 37% carga en más de 3 segundos.
- El 43% no mide nada: ninguna herramienta de analítica instalada.
- El catalán es el idioma por defecto en el 33% de las webs, y llega al 48% en Girona.
- Reservar online solo está normalizado en turismo (26,5%) y automoción (20%).
Solo 4 de cada 100 pymes catalanas tienen algún asistente o chat en su web, y prácticamente ninguna usa inteligencia artificial para atender a sus clientes. Es el dato central del Observatorio PIMES catalanes i IA, un análisis que hemos hecho en glacom sobre 6.891 empresas de Catalunya con página web propia. Y no es el único hallazgo incómodo: una de cada seis tiene la web caída o inaccesible, y cuatro de cada diez no miden absolutamente nada de lo que pasa en ella.
Qué hemos medido y cómo
Partimos de OpenStreetMap, la base de datos geográfica abierta, y extrajimos todas las actividades de Catalunya con una dirección web declarada: 9.283 dominios. De cada uno visitamos la página de inicio una sola vez, desde nuestros servidores, sin recoger ningún dato personal, y anotamos señales técnicas objetivas: si hay un chatbot o chat en vivo (reconocemos 25 proveedores del mercado), si hay WhatsApp, si se puede reservar o pedir cita online, qué gestor de contenidos usan, en qué idioma está la web, si carga rápido, si mide visitas. Tras descartar cadenas y grandes marcas (un mismo dominio repetido en cuatro o más puntos), quedaron 6.891 pymes y negocios. Es una foto de la web pública, no del back office: los widgets que se cargan a través de gestores de etiquetas no siempre son visibles, así que el porcentaje real de chats puede ser algo mayor que el que medimos.
La atención automática todavía no ha llegado
El 4,4% de las webs tiene un chat o asistente, y en la inmensa mayoría de los casos es un chat en vivo de toda la vida (HubSpot, Zendesk, Tidio) que solo funciona si hay una persona detrás. Asistentes que de verdad usan IA para responder los cuenta con los dedos de dos manos: once, en toda Catalunya. Y solo el 3,7% de las empresas menciona siquiera la inteligencia artificial en su web. El sector que más habla de IA son las oficinas y servicios profesionales (10,9%); el resto, entre el 1% y el 3%.
La consecuencia práctica es sencilla: cuando un cliente entra en la web de una pyme catalana fuera del horario de oficina —de noche, un domingo, a mediodía—, casi siempre no encuentra a nadie. La llamada se pierde, el formulario se contesta al día siguiente, y la venta se enfría.
| Sector | Webs | Con asistente/chatbot | Reserva online | Menciona IA | |
|---|---|---|---|---|---|
| Comercio | 1.746 | 6.4% | 18.3% | 4.5% | 3.3% |
| Restauración | 1.639 | 1.8% | 9.4% | 17.0% | 2.0% |
| Turismo y hoteles | 1.268 | 4.6% | 14.0% | 26.5% | 2.4% |
| Oficinas y servicios prof. | 972 | 5.3% | 12.7% | 4.1% | 10.9% |
| Salud y clínicas | 441 | 2.7% | 26.5% | 13.6% | 2.9% |
| Industria | 291 | 3.8% | 16.2% | 2.1% | 1.0% |
| Automoción | 159 | 6.3% | 22.6% | 20.1% | 1.3% |
Reservar online: bien el turismo, mal casi todo lo demás
Donde la digitalización sí ha entrado es en la reserva: el 26,5% de los alojamientos y negocios turísticos permite reservar online, y el 20% de los talleres y concesionarios pedir cita. Pero en restauración baja al 17%, y en el resto de sectores es casi anecdótico. La cita previa online —lo que un paciente, un cliente o un proveedor espera hoy poder hacer sin llamar— sigue siendo la excepción.
Uno de cada seis dominios está muerto
El dato más crudo: el 15,9% de los dominios no respondió (caído, error de servidor, certificado roto o directamente inexistente). Casi una de cada seis empresas paga —o pagaba— un dominio que hoy no lleva a ninguna parte. A eso se suma la velocidad: el 37% de las webs tarda más de tres segundos en cargar la portada, y el 12% más de cinco; tiempos en los que Google penaliza y el visitante se va.
Y una carencia silenciosa: el 43% no tiene ninguna herramienta de analítica instalada. Casi la mitad de las pymes catalanas no sabe cuánta gente entra en su web, desde dónde ni qué mira.
El catalán manda fuera de Barcelona
El idioma por defecto de la web dibuja un mapa claro: en el conjunto de Catalunya el 33% de las webs está en catalán, pero la cifra cambia mucho según la provincia. En Girona es el 47,8%, en Lleida el 45,7% y en Tarragona el 40,6%; en la provincia de Barcelona baja al 26,3%. Solo el 31% de las webs declara versión en los dos idiomas. Para quien quiera vender a una empresa de Girona, Lleida o el interior, el mensaje es literal: hay que hablar en catalán.
| Provincia | Webs | Asistente | Reserva online | Web en catalán | |
|---|---|---|---|---|---|
| Barcelona | 2.706 | 4.9% | 15.1% | 12.6% | 26.3% |
| Girona | 628 | 2.5% | 16.9% | 18.2% | 47.8% |
| Lleida | 728 | 3.7% | 19.4% | 8.1% | 45.7% |
| Tarragona | 530 | 3.2% | 14.0% | 11.1% | 40.6% |
Qué dice todo esto
El retrato es el de un tejido empresarial que hizo los deberes de hace diez años —casi todos tienen web (el 52% en WordPress) y está en Instagram y Facebook— pero que aún no ha dado el paso siguiente: atender, medir y responder de forma automática. El 39% ofrece como único contacto un número de teléfono; el 18% no ofrece ninguna forma directa de contacto.
La buena noticia, para quien lo vea así, es que la barrera de entrada es bajísima: un asistente que atienda llamadas y mensajes en catalán y castellano, una web que cargue rápido y mida lo que pasa, una cita previa online, ya sitúan a una pyme por delante del 95% de sus competidoras. No hace falta ser una gran empresa; hace falta ser de las primeras.
Observatorio elaborado por glacom (Glacom Iberia S.L., Barcelona) sobre datos abiertos de OpenStreetMap, análisis del 13 de septiembre de 2026. glacom desarrolla software a medida, asistentes de voz (callbot) y configuradores de producto para empresas de Catalunya. Metodología y datos agregados disponibles bajo petición.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen los datos?
De OpenStreetMap, la base de datos geográfica abierta (licencia ODbL). Extrajimos las actividades de Catalunya con web declarada y visitamos la página de inicio de cada una una sola vez, sin recoger datos personales. La muestra final, tras descartar cadenas y grandes marcas, es de 6.891 pymes y negocios.
¿Un 4,4% no es demasiado bajo?
Es un mínimo. Detectamos 25 proveedores de chat conocidos, pero algunos widgets se cargan mediante gestores de etiquetas y no siempre son visibles al analizar la portada. El porcentaje real puede ser algo mayor, pero el orden de magnitud es ese: la atención automática es aún la excepción.
¿Qué diferencia hay entre un chat en vivo y un asistente con IA?
Un chat en vivo solo funciona si hay una persona conectada; fuera de horario nadie responde. Un asistente con IA responde siempre, entiende lo que pregunta el cliente, reserva o toma el recado y pasa a una persona cuando hace falta. En Catalunya, de las 6.891 webs, solo once usaban un asistente con IA.
¿Por qué importa el idioma de la web?
Porque marca a quién se dirige la empresa. En Girona, Lleida y Tarragona entre el 41% y el 48% de las webs está en catalán por defecto; en toda Catalunya, el 33%. Quien quiera vender a esas empresas —o atender a sus clientes— tiene que poder hacerlo en catalán.
¿glacom vende algo relacionado con esto?
Sí, y lo decimos con claridad: glacom desarrolla software a medida, asistentes de voz (callbot) que atienden en catalán y castellano, y configuradores de producto, con oficina en Barcelona. El observatorio no es publicidad: son datos abiertos y verificables. Pero sí explica por qué creemos que hay una oportunidad enorme para las pymes que den el paso primero.
Fuentes: OpenStreetMap, glacom Barcelona, Centraleta virtual amb IA ·
glacom · Chatbot para empresas glacom: una única IA en web, WhatsApp, email y redes →Scrivila qui: Susanna, l assistente AI di glacom, ti risponde via email con un approfondimento gratuito.
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