El futur del Travel Management: noves tendències i el cas AITMM

La mobilitat corporativa ha deixat de ser una simple qüestió de logística per convertir-se en un pilar estratègic de la competitivitat empresarial. En un context on la sostenibilitat i l'eficiència operativa són prioritats, la figura del Travel i Mobility Manager s'està transformant profundament, passant de ser un gestor de costos a un arquitecte de l'experiència del viatger i de la seguretat corporativa. Aquest canvi de paradigma es reflecteix en les iniciatives recents de l'Associazione Italiana Travel e Mobility Manager (AITMM), que busca professionalitzar i donar visibilitat a una disciplina que impacta directament en la productivitat de les empreses.

L'impacte de les infraestructures en el business travel

Un dels punts nodals de la discussió actual sobre la mobilitat és la relació simbiòtica entre les infraestructures de transport i el desenvolupament econòmic dels territoris. El cas de la nova estació d'Alta Velocitat (AV) Belfiore a Florència serveix com a model per entendre com una obra civil pot redesenyar el destí d'una ciutat. No es tracta només de reduir els temps de desplaçament, sinó de crear un ecosistema on la mobilitat, l'accessibilitat i l'hospitalitat convergenzen per generar valor.

Quan una ciutat millora la seva connectivitat a través de l'alta velocitat, s'observa un increment en l'atractivitat per als viatges de negocis. Això no només beneficia les empreses que es desplaçament, sinó que impulsa el sector de l'hospitalitat, permetent estades més llargues i una integració més fluida entre el treball i la visita al territori. La visió d'AITMM, a través dels seus esdeveniments regionals, és analitzar com aquests projectes infrastructurals poden ser optimitzats per millorar l'experiència del viatger corporatiu, fent que la transició entre el transport i l'allotjament sigui invisible i eficient.

El nou rol del Travel Manager: més enllà de la reserva

La professió de Travel Manager està vivint una expansió de competències sense precedents. Si antigament la tasca principal era la negociació amb proveïdors i el control del pressupost, avui dia el professional ha de dominar escenaris complexos que inclouen la seguretat personal i la gestió del risc. El diàleg amb el management aziendal ha passat a ser constant, ja que la mobilitat s'ha convertit en una variable crítica per a la retenció del talent i el benestar dels treballadors.

Aquest nou perfil professional ha de ser capaç d'interpretar dades per optimitzar els fluxos de moviment, però també ha de tenir una sensibilitat humana per gestionar l'experiència del viatger. La capacitat de generar valor ara es mesura en la quantitat de friccions eliminades durant el viatge i en la capacitat de respondre a imprevistos en temps real, integrant solucions tecnològiques que facilitin la presa de decisions.

Confiança i Duty of Care en la política de viatges

Un dels temes més sensibles i actuals és el pas del control a la confiança. Tradicionalment, les Travel Policies eren documents rígids basats en la restricció. No obstant això, la tendència actual s'orienta cap a models basats en la responsabilitat i la generació de valor. El concepte de Duty of Care, o el dever de cura, es posiciona com l'eix central de la responsabilitat empresarial.

El Duty of Care no és només una obligació legal de protegir l'empleat durant el seu desplaçament, sinó una estratègia de gestió del risc que implica saber on es troba el col·laborador i tenir protocols d'actuació immediats davant de crisis. Aquest enfocament requereix una coordinació estreta entre el departament de recursos humans, el Travel Manager i els proveïdors de serveis. La confiança es converteix així en l'oli que permet que la mobilitat sigui àgil sense comprometre la seguretat ni la responsabilitat de l'empresa.

La professionalització de la mobilitat corporativa

Per afrontar aquests reptes, és fonamental la creació de xarxes de coneixement i la formació permanent. L'AITMM, com a associació sense fins de lucro, treballa precisament en el reconeixement i la valorització d'aquesta professió. A través de la seva estructura tècnica i científica, l'organització promou un enquadrament correcte dels Travel i Mobility Managers, assegurant que la gestió dels viatges es faci respectant l'ambient i la dignitat de les persones.

La formació no es limita a l'ús de noves eines digitals, sinó que abasta la capacitat d'analitzar l'impacte socioeconòmic de la mobilitat. El networking entre professionals, com el que es fomenta en els encontres de Florència i Pàdua, permet compartir bones pràctiques sobre com implementar polítiques de viatges que siguin sostenibles i, alhora, eficients per a l'empresa. Pots trobar més detalls sobre aquestes iniciatives a la pàgina oficial d'AITMM.

La mobilitat empresarial ja no és un cost a minimitzar, sinó un actiu a optimitzar per millorar la competitivitat i el benestar del capital humà.

Perspectives per a la mobilitat i l'hospitalitat

L'integració entre transport i hospitalitat és la clau per a les ciutats que volen posicionar-se com a hubs de negocis. La visió proposada pels experts és aquella on l'estació de tren o l'aeroport no són simples punts de pas, sinó portals d'entrada a una experiència de ciutat integrada. Això implica una coordinació estreta entre els gestors d'infraestructures i els operators turístics i hotelers.

L'objectiu final és crear un circuit on el viatger corporatiu pugui moure's amb la mínima fricció possible. Això passa per la digitalització dels serveis, la implementació de sistemes de transport intermodals i una oferta d'allotjament que s'adapti a les noves necessitats del treball híbrid i dels viatges de curta durada. La mobilitat eficient contribueix directament a fer les ciutats més atractives, augmentant la freqüència dels viatges de treball i, per extension, l'economia local.

Implicacions per a les empreses de Catalunya i Espanya

El model de transformació de la mobilitat que s'està debatent a nivell europeu té una ressonància directa en l'ecosistema empresarial català i espanyol. Barcellona, com a hub tecnològic i centre de congressos global, es troba en una posició privilegiada per liderar la implementació d'aquestes tendències. L'integració de l'IA i la anàlisi de dades en la gestió de viatges és un camp on les startups catalanes poden aportar solucions innovadores per a la optimització de rutes i la reducció de la petjada de carboni.

En el marc de l'AI Act de la Unió Europea, les empreses espanyoles que implementin sistemes automatitzats per a la gestió de la mobilitat i el Duty of Care hauran de garantir la transparència i la privacitat de les dades dels seus treballadors. Això significa que el Travel Manager a Espanya haurà de col·laborar estretament amb els responsables de conformitat (compliance) per assegurar que el seguiment dels viatgers no infringeixi els drets fonamentals.

A més, el mercat espanyol, amb una forta dependència del sector serveis i el turisme, té l'oportunitat de transformar la seva oferta d'hospitalitat per adaptar-la a les noves demandes del business travel. L'adopció de models de gestió basats en la confiança i la sostenibilitat, similars als que promou AITMM, permetria a les empreses locals augmentar la seva competitivitat, atraient més inversions i professionals internacionals que busquen una mobilitat eficient, segura i respectuosa amb el medi ambient.

Preguntes freqüents

Fonts: Travelforbusiness, Aitmm (2) ·