Observatori: només 4 de cada 100 pimes catalanes tenen un assistent al web
- Només el 4,4% de les 6.891 pimes catalanes analitzades té un xat o assistent al web; a penes 11 fan servir IA per atendre.
- Una de cada sis (15,9%) té el domini caigut o inaccessible; el 37% carrega en més de 3 segons.
- El 43% no mesura res: cap eina d'analítica instal·lada.
- El català és la llengua per defecte al 33% dels webs, i arriba al 48% a Girona.
- Reservar en línia només està normalitzat al turisme (26,5%) i l'automoció (20%).
Només 4 de cada 100 pimes catalanes tenen algun assistent o xat al seu web, i pràcticament cap fa servir intel·ligència artificial per atendre els clients. És la dada central de l'Observatori PIMES catalanes i IA, una anàlisi que hem fet a glacom sobre 6.891 empreses de Catalunya amb pàgina web pròpia. I no és l'únic resultat incòmode: una de cada sis té el web caigut o inaccessible, i quatre de cada deu no mesuren absolutament res del que hi passa.
Què hem mesurat i com
Vam partir d'OpenStreetMap, la base de dades geogràfica oberta, i en vam extreure totes les activitats de Catalunya amb una adreça web declarada: 9.283 dominis. De cadascun vam visitar la pàgina d'inici una sola vegada, des dels nostres servidors, sense recollir cap dada personal, i vam anotar senyals tècnics objectius: si hi ha un xat o assistent (reconeixem 25 proveïdors del mercat), si hi ha WhatsApp, si es pot reservar o demanar hora en línia, quin gestor de continguts fan servir, en quina llengua és el web, si carrega ràpid, si mesura visites. Després de descartar cadenes i grans marques (un mateix domini repetit en quatre o més punts), en van quedar 6.891 pimes i negocis. És una foto del web públic, no del darrere: els widgets que es carreguen mitjançant gestors d'etiquetes no sempre són visibles, de manera que el percentatge real de xats pot ser una mica més alt que el que hem mesurat.
L'atenció automàtica encara no ha arribat
El 4,4% dels webs té un xat o assistent, i en la immensa majoria dels casos és un xat en viu de tota la vida (HubSpot, Zendesk, Tidio) que només funciona si hi ha una persona al darrere. Assistents que de debò facin servir IA per respondre es compten amb els dits de dues mans: onze, a tot Catalunya. I només el 3,7% de les empreses esmenta ni tan sols la intel·ligència artificial al web. El sector que més en parla són les oficines i serveis professionals (10,9%); la resta, entre l'1% i el 3%.
La conseqüència pràctica és senzilla: quan un client entra al web d'una pime catalana fora de l'horari d'oficina —de nit, un diumenge, al migdia—, gairebé sempre no hi troba ningú. La trucada es perd, el formulari es contesta l'endemà, i la venda es refreda.
| Sector | Webs | Amb assistent/xat | Reserva en línia | Esmenta IA | |
|---|---|---|---|---|---|
| Comerç | 1.746 | 6.4% | 18.3% | 4.5% | 3.3% |
| Restauració | 1.639 | 1.8% | 9.4% | 17.0% | 2.0% |
| Turisme i hotels | 1.268 | 4.6% | 14.0% | 26.5% | 2.4% |
| Oficines i serveis prof. | 972 | 5.3% | 12.7% | 4.1% | 10.9% |
| Salut i clíniques | 441 | 2.7% | 26.5% | 13.6% | 2.9% |
| Indústria | 291 | 3.8% | 16.2% | 2.1% | 1.0% |
| Automoció | 159 | 6.3% | 22.6% | 20.1% | 1.3% |
Reservar en línia: bé el turisme, malament gairebé tota la resta
On sí que ha entrat la digitalització és en la reserva: el 26,5% dels allotjaments i negocis turístics permet reservar en línia, i el 20% dels tallers i concessionaris demanar hora. Però en restauració baixa al 17%, i a la resta de sectors és gairebé anecdòtic. La cita prèvia en línia —el que un pacient, un client o un proveïdor espera avui poder fer sense trucar— continua sent l'excepció.
Un de cada sis dominis és mort
La dada més crua: el 15,9% dels dominis no va respondre (caigut, error de servidor, certificat trencat o directament inexistent). Gairebé una de cada sis empreses paga —o pagava— un domini que avui no porta enlloc. A això s'hi suma la velocitat: el 37% dels webs triga més de tres segons a carregar la portada, i el 12% més de cinc; temps en què Google penalitza i el visitant marxa.
I una mancança silenciosa: el 43% no té cap eina d'analítica instal·lada. Gairebé la meitat de les pimes catalanes no sap quanta gent entra al seu web, des d'on ni què mira.
El català mana fora de Barcelona
La llengua per defecte del web dibuixa un mapa clar: al conjunt de Catalunya el 33% dels webs és en català, però la xifra canvia molt segons la província. A Girona és el 47,8%, a Lleida el 45,7% i a Tarragona el 40,6%; a la província de Barcelona baixa al 26,3%. Només el 31% dels webs declara versió en les dues llengües. Per a qui vulgui vendre a una empresa de Girona, Lleida o l'interior, el missatge és literal: cal parlar en català.
| Província | Webs | Assistent | Reserva en línia | Web en català | |
|---|---|---|---|---|---|
| Barcelona | 2.706 | 4.9% | 15.1% | 12.6% | 26.3% |
| Girona | 628 | 2.5% | 16.9% | 18.2% | 47.8% |
| Lleida | 728 | 3.7% | 19.4% | 8.1% | 45.7% |
| Tarragona | 530 | 3.2% | 14.0% | 11.1% | 40.6% |
Què vol dir tot això
El retrat és el d'un teixit empresarial que va fer els deures de fa deu anys —gairebé tots tenen web (el 52% amb WordPress) i són a Instagram i Facebook— però que encara no ha fet el pas següent: atendre, mesurar i respondre de manera automàtica. El 39% ofereix com a únic contacte un número de telèfon; el 18% no ofereix cap manera directa de contacte.
La bona notícia, per a qui ho vegi així, és que la barrera d'entrada és baixíssima: un assistent que atengui trucades i missatges en català i castellà, un web que carregui ràpid i mesuri el que passa, una cita prèvia en línia, ja situen una pime per davant del 95% de les competidores. No cal ser una gran empresa; cal ser de les primeres.
Observatori elaborat per glacom (Glacom Iberia S.L., Barcelona) sobre dades obertes d'OpenStreetMap, anàlisi del 13 de setembre de 2026. glacom desenvolupa programari a mida, assistents de veu (callbot) i configuradors de producte per a empreses de Catalunya. Metodologia i dades agregades disponibles a petició.
Preguntes freqüents
D'on surten les dades?
D'OpenStreetMap, la base de dades geogràfica oberta (llicència ODbL). En vam extreure les activitats de Catalunya amb web declarada i vam visitar la pàgina d'inici de cadascuna una sola vegada, sense recollir dades personals. La mostra final, després de descartar cadenes i grans marques, és de 6.891 pimes i negocis.
Un 4,4% no és massa baix?
És un mínim. Detectem 25 proveïdors de xat coneguts, però alguns widgets es carreguen mitjançant gestors d'etiquetes i no sempre són visibles en analitzar la portada. El percentatge real pot ser una mica més alt, però l'ordre de magnitud és aquest: l'atenció automàtica encara és l'excepció.
Quina diferència hi ha entre un xat en viu i un assistent amb IA?
Un xat en viu només funciona si hi ha una persona connectada; fora d'horari no respon ningú. Un assistent amb IA respon sempre, entén què pregunta el client, reserva o pren l'encàrrec i passa a una persona quan cal. A Catalunya, de les 6.891 webs, només onze feien servir un assistent amb IA.
Per què importa la llengua del web?
Perquè marca a qui s'adreça l'empresa. A Girona, Lleida i Tarragona entre el 41% i el 48% dels webs és en català per defecte; a tot Catalunya, el 33%. Qui vulgui vendre a aquestes empreses —o atendre'n els clients— ho ha de poder fer en català.
glacom ven res relacionat amb això?
Sí, i ho diem clarament: glacom desenvolupa programari a mida, assistents de veu (callbot) que atenen en català i castellà, i configuradors de producte, amb oficina a Barcelona. L'observatori no és publicitat: són dades obertes i verificables. Però sí que explica per què creiem que hi ha una oportunitat enorme per a les pimes que facin el pas primer.
Fonts: OpenStreetMap, glacom Barcelona, Centraleta virtual amb IA ·
glacom · Configurador de producte 3D glacom: el client compon, tu pressupostes →Scrivila qui: Susanna, l assistente AI di glacom, ti risponde via email con un approfondimento gratuito.
Nessuna consulenza personalizzata (finanziaria, legale o medica): solo informazione e fonti. Email usata solo per rispondere.
oppure scrivile su: WhatsApp · Telegram · SimpleX · Delta Chat · Email
