Observatori: només 4 de cada 100 pimes espanyoles tenen un assistent al web (i 1 de cada 4 dominis és mort)
- Només el 4.0% de les 35.839 pimes espanyoles analitzades té xat o assistent; a penes 72 fan servir IA.
- El 22.8% dels dominis és mort o inaccessible: gairebé 1 de cada 4.
- El 46.5% no mesura res: cap eina d'analítica.
- El mapa és homogeni: cap comunitat supera el 6% de webs amb xat.
Només 4 de cada 100 pimes espanyoles tenen algun assistent o xat al seu web, i pràcticament cap fa servir intel·ligència artificial per atendre els clients. És la dada central de l'Observatori PIMES espanyoles i IA, una anàlisi que hem fet a glacom sobre 35,839 empreses de tot Espanya amb pàgina web pròpia. I encara n'hi ha una de més crua: un de cada quatre dominis és mort —no respon, dona error o ja no existeix—, i gairebé la meitat de les empreses no mesura res del que passa al seu web.
Què hem mesurat i com
Vam partir d'OpenStreetMap, la base de dades geogràfica oberta (llicència ODbL): vam descarregar l'extracte oficial d'Espanya i en vam extreure totes les activitats amb adreça web declarada, 51,316 dominis distints. De cadascun vam visitar la pàgina d'inici una sola vegada, dels nostres servidors, sense recollir cap dada personal, anotant senyals tècnics objectius: xat o assistent (25 plataformes), WhatsApp, reserva o cita en línia, e-commerce, gestor de continguts, llengua, velocitat i analítica. Descartades cadenes i grans marques, la mostra neta és de 35,839 pimes. L'anàlisi no fa servir cap IA: és coincidència de patrons al codi, reproduïble.
L'atenció automàtica no ha arribat
El 4.0% dels webs té un xat o assistent, i gairebé sempre és un xat en viu (HubSpot, Zendesk, Tidio) que només funciona si hi ha una persona al darrere. Assistents que de debò facin servir IA: a penes 72 a tot Espanya. Només el 3.5% esmenta ni tan sols la intel·ligència artificial al web. Ho vam validar amb una mostra de 783 llocs amb un navegador real, acceptant les cookies i mirant la pantalla amb un model de visió: confirma que molts webs sense xat al codi sí que mostren un botó de WhatsApp, però que un assistent amb IA continua sent una raresa.
| Comunitat | PIMES | Xat | IA | Reserva | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cataluña | 4.279 | 4.3% | 3.3% | 16.6% | 12.3% |
| Madrid | 3.127 | 4.7% | 4.1% | 16.9% | 15.6% |
| Andalucía | 2.937 | 4.1% | 3.7% | 17.6% | 13.0% |
| Galicia | 1.820 | 2.7% | 2.7% | 16.1% | 12.2% |
| Castilla y León | 1.769 | 3.5% | 3.8% | 15.1% | 11.2% |
| C. Valenciana | 1.736 | 4.4% | 2.8% | 21.0% | 13.5% |
| País Vasco | 1.187 | 3.6% | 3.2% | 12.2% | 11.5% |
| Cantabria | 1.022 | 5.9% | 3.2% | 13.1% | 10.9% |
| Baleares | 767 | 2.6% | 3.1% | 16.0% | 19.4% |
| Castilla-La Mancha | 570 | 4.9% | 2.6% | 13.5% | 11.6% |
| Navarra | 500 | 2.6% | 1.8% | 11.6% | 16.2% |
| Aragón | 489 | 2.0% | 2.0% | 11.0% | 15.3% |
| Asturias | 384 | 3.9% | 3.6% | 12.2% | 11.2% |
Dades per comunitat sobre les pimes amb codi postal a OpenStreetMap; la resta d'indicadors, sobre el total de 35,839.
Un de cada quatre dominis és mort
El 22.8% dels dominis (11,721) no va respondre. Gairebé una de cada quatre empreses paga —o pagava— un domini que avui no porta enlloc. I la velocitat tampoc no ajuda: el 27.8% triga més de tres segons a carregar la portada.
Gairebé ningú no mesura res
El 46.5% no té cap eina d'analítica instal·lada, i el 41.1% ofereix com a únic contacte un número de telèfon.
Un mapa homogeni
Per comunitats el quadre és sorprenentment parell: cap no supera el 6% de webs amb xat. Madrid és la que més parla d'IA (4.1%) i el País Valencià el que més fa servir WhatsApp (21.0%). No és un problema d'una regió: és l'estat del teixit de pimes espanyol.
Què vol dir tot això
És el retrat d'un teixit que va fer els deures de fa deu anys però que encara no ha fet el pas següent: atendre, mesurar i respondre de manera automàtica. La barrera d'entrada és baixíssima: un assistent que atengui trucades i missatges, un web ràpid i mesurat, ja situen una pime per davant del 95% de les competidores.
Observatori elaborat per glacom (Glacom Iberia S.L., Barcelona) sobre dades obertes d'OpenStreetMap, anàlisi del 13 de setembre de 2026. glacom desenvolupa programari a mida, agents de veu (callbot) i configuradors de producte. Metodologia i dades agregades a petició.
Preguntes freqüents
D'on surten les dades?
D'OpenStreetMap (llicència ODbL). Vam descarregar l'extracte oficial d'Espanya i vam visitar la home de cada activitat amb web una sola vegada. sense dades personals. La mostra neta. sense cadenes. és de 35.839 pimes.
Un 4% no és massa baix?
És un mínim per codi. El vam validar amb una revisió visual d'una mostra (navegador real, acceptant cookies): confirma que alguns botons de WhatsApp injectats per gestors d'etiquetes no es detecten al codi, però que els assistents amb IA reals són una raresa.
glacom ven res relacionat?
Sí, i ho diem clar: glacom desenvolupa programari a mida, agents de veu (callbot) i configuradors, amb oficina a Barcelona. L'observatori no és publicitat: són dades obertes i verificables.
Fonts: OpenStreetMap, Observatori Catalunya, glacom callbot ·
glacom · Intel·ligència artificial per a empreses: els models corren als teus servidors, les dades no surten →Scrivila qui: Susanna, l assistente AI di glacom, ti risponde via email con un approfondimento gratuito.
Nessuna consulenza personalizzata (finanziaria, legale o medica): solo informazione e fonti. Email usata solo per rispondere.
oppure scrivile su: WhatsApp · Telegram · SimpleX · Delta Chat · Email
