Osservatorio: solo 4 PMI catalane su 100 hanno un assistente sul sito
- Solo il 4,4% delle 6.891 PMI catalane analizzate ha una chat o un assistente sul sito; appena 11 usano l'IA per rispondere.
- Una su sei (15,9%) ha il dominio irraggiungibile; il 37% carica in oltre 3 secondi.
- Il 43% non misura nulla: nessuno strumento di analytics installato.
- Il catalano è la lingua predefinita nel 33% dei siti, fino al 48% a Girona.
Solo 4 PMI catalane su 100 hanno un assistente o una chat sul proprio sito, e quasi nessuna usa l'intelligenza artificiale per rispondere ai clienti. È il dato centrale dell'Osservatorio PMI catalane e IA, un'analisi che abbiamo condotto in glacom su 6.891 imprese della Catalogna con un sito web proprio. E non è l'unico risultato scomodo: una su sei ha il sito irraggiungibile, e quattro su dieci non misurano nulla di ciò che vi accade.
Cosa abbiamo misurato e come
Siamo partiti da OpenStreetMap, la banca dati geografica aperta, estraendo tutte le attività della Catalogna con un indirizzo web dichiarato: 9.283 domini. Di ciascuno abbiamo visitato la home una sola volta, dai nostri server, senza raccogliere alcun dato personale, annotando segnali tecnici oggettivi: presenza di chatbot o chat dal vivo (riconosciamo 25 fornitori), WhatsApp, prenotazione o appuntamento online, il CMS, la lingua del sito, la velocità di caricamento, gli strumenti di analytics. Escluse catene e grandi marche, restano 6.891 PMI e attività. È una foto del sito pubblico: i widget caricati via tag manager non sono sempre visibili, quindi la percentuale reale di chat può essere un po' più alta di quella misurata.
L'attenzione automatica non è ancora arrivata
Il 4,4% dei siti ha una chat o un assistente, e quasi sempre è una chat dal vivo (HubSpot, Zendesk, Tidio) che funziona solo con una persona dietro. Gli assistenti che usano davvero l'IA per rispondere si contano sulle dita di due mani: undici, in tutta la Catalogna. E solo il 3,7% delle imprese menziona anche solo l'IA sul sito.
| Settore | Siti | Con assistente/chat | Prenotazione online | Cita l'IA | |
|---|---|---|---|---|---|
| Comercio | 1.746 | 6.4% | 18.3% | 4.5% | 3.3% |
| Restauración | 1.639 | 1.8% | 9.4% | 17.0% | 2.0% |
| Turismo y hoteles | 1.268 | 4.6% | 14.0% | 26.5% | 2.4% |
| Oficinas y servicios prof. | 972 | 5.3% | 12.7% | 4.1% | 10.9% |
| Salud y clínicas | 441 | 2.7% | 26.5% | 13.6% | 2.9% |
| Industria | 291 | 3.8% | 16.2% | 2.1% | 1.0% |
| Automoción | 159 | 6.3% | 22.6% | 20.1% | 1.3% |
Prenotare online: bene il turismo, male quasi tutto il resto
Dove la digitalizzazione è entrata è la prenotazione: il 26,5% delle strutture turistiche permette di prenotare online e il 20% di officine e concessionari di fissare un appuntamento. Ma nella ristorazione scende al 17% e altrove è quasi aneddotico.
Un dominio su sei è morto
Il dato più crudo: il 15,9% dei domini non ha risposto (down, errore server, certificato rotto o inesistente). Quasi una su sei paga — o pagava — un dominio che oggi non porta da nessuna parte. In più il 37% dei siti carica la home in oltre tre secondi, e il 43% non ha alcuno strumento di analytics installato.
Il catalano comanda fuori Barcellona
La lingua predefinita del sito disegna una mappa netta: nel complesso della Catalogna il 33% dei siti è in catalano, ma a Girona è il 47,8%, a Lleida il 45,7%, a Tarragona il 40,6%; nella provincia di Barcellona scende al 26,3%. Chi vuole vendere a un'impresa di Girona o dell'interno deve parlare catalano.
| Provincia | Siti | Assistente | Prenotazione | Sito in catalano | |
|---|---|---|---|---|---|
| Barcelona | 2.706 | 4.9% | 15.1% | 12.6% | 26.3% |
| Girona | 628 | 2.5% | 16.9% | 18.2% | 47.8% |
| Lleida | 728 | 3.7% | 19.4% | 8.1% | 45.7% |
| Tarragona | 530 | 3.2% | 14.0% | 11.1% | 40.6% |
Cosa dice tutto questo
È il ritratto di un tessuto d'impresa che ha fatto i compiti di dieci anni fa — quasi tutti hanno un sito (il 52% in WordPress) e sono su Instagram e Facebook — ma non ha ancora fatto il passo successivo: rispondere, misurare e servire in modo automatico. La barriera d'ingresso, per chi la vede così, è bassissima: un assistente che risponde in catalano e castigliano, un sito veloce e misurato, l'appuntamento online, mettono già una PMI davanti al 95% delle concorrenti.
Osservatorio a cura di glacom (Glacom Iberia S.L., Barcellona) su dati aperti OpenStreetMap, analisi del 13 settembre 2026. glacom sviluppa software su misura, assistenti vocali (callbot) e configuratori di prodotto per le imprese della Catalogna. Metodologia e dati aggregati disponibili su richiesta.
Domande frequenti
Da dove vengono i dati?
Da OpenStreetMap (licenza ODbL). Abbiamo estratto le attività della Catalogna con sito dichiarato e visitato la home di ciascuna una sola volta, senza raccogliere dati personali. Il campione finale, escluse catene e grandi marche, è di 6.891 PMI.
Un 4,4% non è troppo basso?
È un minimo. Riconosciamo 25 fornitori di chat, ma alcuni widget si caricano via tag manager e non sono sempre visibili analizzando la home. L'ordine di grandezza però è quello: l'attenzione automatica è ancora l'eccezione.
glacom vende qualcosa legato a questo?
Sì, e lo diciamo chiaramente: glacom sviluppa software su misura, assistenti vocali (callbot) che rispondono in catalano e castigliano, e configuratori di prodotto, con sede a Barcellona. L'osservatorio non è pubblicità: sono dati aperti e verificabili.
Fonti: OpenStreetMap, glacom Barcelona, Centraleta virtual amb IA ·
glacom · Chatbot per aziende glacom: un'unica IA su sito, WhatsApp, email e social →Scrivila qui: Susanna, l assistente AI di glacom, ti risponde via email con un approfondimento gratuito.
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